Glas

Zvučne značajke govora koje prate izgovorene riječi.

Paraverbalna komunikacija — Kad netko kaže „baš lijepo”, iz samih riječi ne znamo je li oduševljen ili sarkastičan. To nam kaže način na koji je rečenica izgovorena. Ova lekcija bavi se tim „kako” – paraverbalnim dijelom govora.

Ton glasa — Kad čujemo nepoznat glas na telefonu, gotovo odmah zamislimo osobu: njezinu dob, raspoloženje, pa i karakter. Visina i boja glasa snažno oblikuju taj dojam. Ova lekcija bavi se pitanjem što ton glasa stvarno mijenja – dojam slušatelja – i što ne mijenja: istinu o govorniku.

Brzina govora — „Govori prebrzo, nervozan je.” „Govori sporo, nije baš bistar.” Brzina govora jedno je od obilježja glasa o kojima ljudi najlakše donose zaključke. Ova kratka lekcija pokazuje kako brzina govora utječe na dojam – i zašto taj dojam ne treba miješati sa zaključkom o osobi.

Pauze — Šutnja usred razgovora rijetko prolazi neprimijećeno. Kad sugovornik zastane prije odgovora, pitamo se: razmišlja, oklijeva, smišlja nešto? Ova lekcija bavi se pauzama kao dijelom vremenskog ritma razgovora – i pokazuje koliko je taj ritam precizan, a koliko je tumačenje pojedine pauze nesigurno.